Valter klachten en arbitrage: van e-mail tot onafhankelijke geschilbeslechting
- 4 stappen
- 48 uur streeftijd
- gratis geschilbeslechting
Valter klachten en arbitrage werken in vier stappen: een e-mail van jou, ons streven om binnen 48 uur te reageren, een besluit uiterlijk na 10 werkdagen en zo nodig een externe geschilinstantie.
Die laatste stap kost je niets. Gaat je klacht over een uitbetaling, kijk dan eerst bij de termijnen op de pagina over Valter betalingen.
Valter klachten en arbitrage: de route
- Schrijf onsHet klachtenadres is [email protected]. Noem je account en wat er misging. Blijf beleefd: wie ons team beledigt of bedreigt, riskeert dat het account dichtgaat.
- ReactieOns doel is dat je binnen 48 uur iets van ons hoort, liefst meteen met een oplossing.
- BesluitNa hooguit 10 werkdagen ligt er een uitkomst.
- UitzonderingMoeten we langer uitzoeken, dan komen er maximaal 10 werkdagen bij. Je weet dat dan al vóór het eind van de eerste termijn, met uitleg over hoe het verder gaat.
In het slechtste geval duurt de interne procedure dus 20 werkdagen, ongeveer vier weken. Bewaar in die tijd je transactiebevestigingen en schermafbeeldingen; want in een geschil beslissen onze serverlogs.
Twee adressen voor een klacht
[email protected]
Het adres uit onze klachten- en arbitragepagina.
[email protected]
Het adres dat de algemene voorwaarden noemen voor support, gegevensbescherming en klachten.
Onze documenten noemen dus twee adressen. Wil je zeker weten dat je klacht de procedure in gaat, gebruik dan het adres van de klachtenpagina en zet support in de kopie.
Als je het niet eens bent met de uitkomst
Niet tevreden met ons besluit? Stuur de zaak dan door naar de ADR-instantie op [email protected]; daar betaal je niets voor.
De algemene voorwaarden voegen twee punten toe. Ook een melding bij de toezichthouder blijft mogelijk. Blijft een geschil dertig dagen na je melding open, dan mag elke partij naar arbitrage; als kader noemen de voorwaarden de Tobique Gaming Act, en het recht is dat van Costa Rica.
Vragen over een klacht
Hoe lang duurt een klacht?
Een reactie streven we binnen 48 uur na; een besluit volgt binnen 10 werkdagen, hooguit 20 als er meer onderzoek nodig is.
Naar welk adres stuur ik mijn klacht?
[email protected]. In de voorwaarden staat daarnaast [email protected].
Kost een geschilprocedure geld?
Nee, ADR via [email protected] is gratis.
Wat telt als bewijs bij een geschil?
Onze serverlogs geven de doorslag. Bewaar zelf je bevestigingen.